网络营销方案策划书

第一篇：酒店网络营销方案策划书

互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。

互联网给酒店营销带来了什么？

它是一个很好的信息平台。

在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。

酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。

酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。

酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。

互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。

互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。

互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。

互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对客户按消费水平实行分级管理，即实行spg优先客人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。

互联网帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。

然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最有效的营销手段。

21世纪中国酒店业的互联网营销

随着中国加入世界贸易组织，中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。

酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京，广州,深圳的一些酒店，同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢，网业设计粗糙，单调等。下面来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。

一、产品策略

在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。

三、渠道策略

如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。

会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。

比如在客人离店后，酒店通过互联网上的e-mail询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重的和关心：又如酒店为那些具有相同经历的顾客，如都有从事某一职业，都处于社会同一阶层，都来自于同一个城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他联系方法，从而促进他们的交流；还比如在节假日，酒店可通过e-mail向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，也可通过e-mail这种方式通知会员，并征求他的意见，这样，顾客就会有一种被尊重，

被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的印象

四、促销网络

酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。

1、电子邮件形式（e-mail）

电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店的广告住处通过e-mail直接发给顾客，它具有成本低，信息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人 ……此处隐藏7476个字……做好天翼旅行社网站的搜索引擎优化工作，促使网站自发布之日起，半年内，能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名，搜索相关关键词，天翼旅行社网站能够排名前列。

此外，google、百度等知名专业搜索引擎也提供了点击付费模式的关键词广告。在天翼旅行社网站发布初期，将在google、百度等知名专业搜索引擎投放关键词广告。根据天翼旅行社网站活动开展过程选择相应的关键词投放广告，精确锁定网站的目标访问群，能够有效提高网站的访问质量。另外定义天翼旅行社的广告宣传语，以吸引感兴趣的网民访问网站，参与到网站的各类活动中来。

2、电子邮件推广方法

（1）以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、

专业服务商的电子邮件广告等。

（2）有奖调查：启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷，前1000名将获得网站送出的精美礼品；天翼旅行社系列活动通报：面向所有参加活动和对活动感兴趣的网民，及时通报活动情况

3 、病毒性营销方法

病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

4、软文推广

站在游客角度、行业角度以及媒体角度写一些高质量的软文，发布到大型网站，如果能够被各种网站转摘发布，会达到很好的效果。该方式达到的效果首先是可以快速提升网站的pr值，增加权重后在搜索引擎中可以达到较好效果。作为软文带来的直接链接，往往转化率不高。这要看软文的写作水平。建议多从业务角度来编写软文，通过问答的方式让更多访问者更加信任你的网站。

5、 资源合作推广方法

通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目

标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

6、网络聊天工具推广方法

（1）建立自己的qq群，意思就是：通过发帖或者解答网友的疑问的方式，把网友吸引到qq群里面来，这样也会促成订单，利用网站的优势，吸引全国各地的人在网上咨询关于某地的旅游情况。还可以在腾讯网论坛发表文章，召集网友建立qq群，

（2）著名论坛发帖，意思就是在人气很旺的论坛上写一些属于天翼旅行社的旅游攻略，或者旅行社带团游玩的照片，然后留下天翼旅行社的网站地址。这样的话相当部分专业的用户会通过查看图片的地址找到你的网站，这是对付某些论坛不给留网址的好办法。所以要不断的提出好的创意主题，这样就能倍受广大网友的关注，就能提高网站的知名度。并且可以建立自己的贴吧，吸引旅客共同的探讨旅游的秘密。

（3）博客推广，意思是在大的门户网站比如新浪博客或搜狐博客开个旅游内容的博客，图文并茂的发一些旅游图片和简短的文字。这里还是比较强调图片，纯文字的内容也没有多少人看了，现在已经是读图时代了。天翼旅行社只要拍下游客在长途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整个旅行团开心的合影，比任何广告都有用。

（4）微博推广，现如今的国内使用微博人数与日俱增。2014年国内微博市场将进入成熟期。微博不仅可以随时随地的发表所见所闻，而且可以发起讨论投票等功能，为天翼旅行社提供了一个前所未有的宣传机会。天翼旅行社可自建微博

团队，不定时的更新微博消息，与粉丝互动，提高微博的知名度，树立网站的品牌。

7、域名与独立ip

网站必须使用单独域名，使用独立ip能极大的提升用户网站被搜索引擎收录级别和机会，也就是一个ip只对应一个网站的话，搜索引擎会认为网站质量很高，提高收录级别，而共享ip条件下，一个ip下对应多个网站，搜索引擎会认为网站质量不高，而降低收录级别。天翼旅行社可以申请以及购买一个属于自己的独特ip地址，不于其他企业网站相同或者相类似，可以不用投入太多的费用就能在百度等搜索引擎排名较前，让消费者能快速的搜索到天翼旅行社网。

四、项目大致预算

1.搜索引擎优化费用：20140元/月

2.论坛发布费用：组织人员参与发布，费用5000元/月

3.软文撰写费用：每天撰写十则软文，合计5000元/月

4.软文发布费用：每月发布30则稿件计算，费用15000/月

5.聊天工具推广费用： 10000元/月

6.统计分析费用：每月制作报表，并统计所有的效果，费用5000元/月

7.每月合计媒体公关费用：根据和网站方商定的活动的具体情况来定。 以上推广方案可根据实际情况选择几项进行实施。

五、推广方案的控制和效果评价

每月制作一个推广评估报表，对以下几项指标进行评估：

1.网站在各大搜索引擎的排名表现。

2.每天独立访问用户数量。

3.网站链接的数量。

4.网站在线交易金额增加数量。

5.网站pv增长数、独立ip数增长数。

6.网站注册用户数量、普通会员升级为vip会员的数量。

7.媒体发布的字数（体现在媒体公关统计报表中）。

根据每月评估结果，及时发现网络营销过程中出现的问题，不断修订媒体和活动等推广执行方式，确保推广方案能够顺利进行。

朱总：

您好，以上是我对于目前天翼旅行社网络营销的一些初步建议，结合我目前的个人情况，当然，我是非常愿意为您赢得更多的效益，但是也有几项内容需跟您协商，以下为需与您协商的具体内容：

1、 部门人员配备：网络运营主管2名+美工设计1名（可业务外包）+专职

客服若干名+业务督导1名（主要负责培训公司各类业务，可兼职）

2、 个人薪资待遇：底薪税后10000元/月+每月业绩提成（当月网络运营总

收入的5%-8%）+年底双薪+油费津贴（根据实际情况实报实销）+公司免费提供一年两次带薪旅游+社保福利

3、 合同时间：合同至少签订一年，无试用期。

4、

5、 工作时间：以工作完成为前提，给予一定的工作时间灵活性，权限：享有管理权，限于朱总您的领导及汇报或您指派的专人领导及汇报

网络营销不可能做到立竿见影（除非大量烧钱），需要有一定的起色或逐步增长需要至少半年到九个月的时间（还要根据旅游的淡旺季来判断），所以请朱总一定要充分信任网络营运部门，给予大力的支持，黎明前的黑暗是很难熬的，但是我会尽力控制风险，将成本压到最低。

曾齐

2014年9月20日星期四