建行疫情防控总结

建行与您一起期待春暖花开

建行疫情防控工作总结

2020年春节，突如其来的新型冠状病毒牵动着每个中国人的心，全国人民上下一心共同抗疫，期待春暖花开疫情解除之时。银行营业网点防控、应对等情况尤为重要，各级领导都把疫情防控工作作为当前最重要的任务来抓。建行各网点及机构面对疫情防控要求，采取了多种措施，在服务市民金融需求的同时，加强疫情防控。

一是调整网点营业时间和服务方式。根据疫情形势，主动优化营业时间布局，推迟并缩短营业时间，及时向客户公示，并积极向客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，通过创新工作方式持续做好金融服务，拓展和完善线上服务渠道，助力抗疫，有效减少营业网点人员聚集。二是强化网点卫生防疫。营业网点积极配备酒精、消毒液等消毒用品，定时对办公场所和网点大厅进行消毒通风，对使用频繁的自助机具、填单台等设备提高消毒保洁频次。全体员工佩戴防护口罩、手套，酒精喷洒消毒、洗手。对外来客户进行体温测量，并要求客户进入银行必须佩戴口罩，最大限度地保证客户和员工健康安全。三是积极对外宣传及传导。各银行网点通过电子屏、宣传板等途径，提醒广大群众戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，积极做好疫情防控及自我防护。

据了解，网点客户反映当前很多不法分子利用疫情期间人民群众对防控物资、资金等方面的需求、企业远程办公等因素进行网络贷款诈骗、虚假售卖防疫物资等新型诈骗手段。为了提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，营业网点在尽量减少面对面交流的情况下，除了采用海报、宣传折页等传统工作宣传模式外，开展线上警示教育活动，旨在提醒广大消费者提高风险防范意识，避免上当受骗，蒙受经济损失。从不同角度为消费者普及金融知识，提高客户金融意识和防诈骗能力。

今年“3·15”，营业网点也积极组织开展了一系列消费者权益日宣传活动。做好疫情期间客户服务的同时，发动线上线下开展金融知识宣传，加强排查、畅通投诉渠道，全力做好消费者各项权益保护工作。以“3·15”为契机，充分利用网点阵地及线上渠道，在线开展金融知识有奖问答活动，结合疫情时期的特殊态势，组织开展线上金融知识有奖问答活动，寓教于乐，内容以金融知识为主，强化金融风险提示，通过有奖竞答发红包的形式引导消费者积极参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范能力。

面对疫情特殊时期，营业网点将持续践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供安全放心、优质便捷的金融服务，不断提升服务品质，增强员工消保服务意识、提高消保服务水平，扎实做好做细消费者权益保护工作，助力营造更加健康和谐的金融环境。